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Die 10 besten CRM Tools für kleine Unternehmen 2019

By 16/08/2019 No Comments

Dieser Artikel wird dir helfen, schnell die beste Customer Relationship Management Software und insbesondere CRM Tools für kleine Unternehmen und Start-ups zu vergleichen und zu bewerten.

CRM steht für Customer Relationship Management. Da wir uns in erster Linie auf das digitale Projektmanagement konzentrieren, wunderst du dich vielleicht, warum wir überhaupt hier sind und über das Kundenmanagement sprechen.

Das ist der Grund: Während Projektmanager (in der Regel) nicht direkt für die CRM-Strategie und -Software verantwortlich sind, ist es wichtig zu verstehen, wie sie sich auf die Strategie und die Projekte deines Unternehmens auswirken. PMs sollten wissen, welche Arten von Tools ihre Teams verwenden, wer sie verwendet, zu welchem Zweck und wie. Der PM ist die Person, die die Punkte zwischen verschiedenen Personen und Aktivitäten verbindet. Das Wissen um das Toolkit hilft, bessere Entscheidungen zu treffen und die richtigen Fragen bei der Projektplanung zu stellen.

Schnell die 10 besten CRM Tools 2019 für kleine Unternehmen vergleichen und bewerten

Best CRMs for Small Businesses Logo Soup

Eine robuste CRM-Strategie ist heutzutage für jedes Unternehmen unerlässlich – vor allem aber für kleine Unternehmen, die immer noch auf der Suche nach einem loyalen und wiederkehrenden Kundenstamm sind, positive Bewertungen generieren und ihren Namen durch Mundpropaganda verbreiten wollen.

Es gibt mehrere Dinge, die Unternehmen bei der Entwicklung eines grundlegenden CRM-Plans berücksichtigen:

Wie löst man Streitigkeiten, bevor sie zu einem Problem werden?
Wie gelingt es dir, dass sich die Kunden geschätzt und gehört fühlen?
Wie gewinnst du neue Kunden?
Wie bindest du ehemalige Kundschaft?
Wie ermutigst du Menschen, regelmäßig wiederzukommen?

Und warum brauchst du einen CRM-Plan?

Selbst wenn ein Kunde eine positive Interaktion mit deinem Unternehmen hat, kommen 60-80% von ihnen nicht unbedingt wieder zu dir zurück. Man muss darüber hinaus denken, den Menschen beim ersten Mal einfach eine gute Erfahrung zu bieten – selbst das garantiert nicht, dass sie zurückkommen.

Du solltest einen Plan haben, um sie zurückkommen zu lassen, der Marketing-Touchpoints beinhalten könnte, wie z.B. „in Kontakt bleiben“ über eNewsletter oder eine Social-Media-Präsenz; an Veranstaltungen oder Aktivitäten innerhalb deiner Community teilnehmen; deine allerbesten Leute in kundenorientierten Rollen haben, so dass jede Transaktion einwandfrei ist; alle positiven und negativen Rückmeldungen anhören; sicherstellen, dass du einfach per Telefon, E-Mail und Post erreichbar bist; und so weiter.

Also, wie kannst du das alles alleine bewältigen? Kleine Unternehmen haben oft knappe Budgets und begrenzte Arbeitskräfte. Das ist der Grund, warum du vielleicht CRM-Software für kleine Unternehmen in Betracht ziehst.

In diesem Beitrag werde ich mit dir die besten kostenlosen CRMs besprechen, die du in deine Auswahlliste für CRM-Strategien aufnehmen kannst. Ich werde auch erläutern, wie CRM für Start-ups dir helfen kann, dein zukünftiges Geschäft auszubauen. Unten findest du auch einige FAQs zu CRM-Systemen, aber du kannst jederzeit weitere Fragen im Kommentarbereich unten hinterlassen und unsere Community von PMs kann dir vielleicht helfen.

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Die 10 besten CRM Tools

Hier ist meine Liste der besten CRM Software für kleine Unternehmen. Mehr dazu weiter unten:

  1. HubSpot
  2. Pipedrive
  3. Zendesk
  4. Agile CRM
  5. Copper
  6. Freshworks
  7. Zoho CRM
  8. Salesforce
  9. Ontraport
  10. Active Campaign

CRM Marketing FAQ

Dir brennen noch einige Fragen zu CRM-Strategien und Software auf der Seele? Du brauchst nicht weiter zu suchen:

Was ist eine CRM-Plattform?

Die beste CRM-Plattform wird deinem Unternehmen helfen, den Aufbau von Beziehungen (und die Pflege) mit bestehenden und potenziellen Kunden zu steuern, indem du Beziehungen über die Zeit verfolgst, Marketing-Touchpoints einführst, beim Kundenservice unterstützt und vieles mehr.

Welche Arten von CRMs gibt es?

Es gibt drei primäre Arten von CRMs: Operatives CRM (für Vertrieb, Marketing und Service), Analytisches CRM (für Datenerfassung und -analyse), Kollaboratives CRM (Informationsaustausch zwischen verschiedenen Teams).

Worin besteht der Unterschied zwischen CRM und ERP?

CRMs sind kundenorientiert und schauen oft außerhalb des Unternehmens nach Tools, um zu wachsen, wobei Enterprise Resource Planning (ERPs) intern an der Optimierung zwischen den Unternehmensbereichen arbeiten.

Was sind die Vorteile von CRM für ein Unternehmen?

Top-CRMs sind in der Lage, Kundendetails zu verfolgen, Feedback von Kunden-Marken-Interaktionen zu sammeln, den Verkaufszyklus von Lead bis Sale zu verfolgen, Marketingkampagnen zu entwickeln, Social Media Management zu betreiben, ein Contact Center zu errichten, und so weiter.

Welche Arten von Unternehmen verwenden CRM Tools?

Großunternehmen aller Branchen verfügen höchstwahrscheinlich über eine CRM-Strategie. Aber auch kleine und mittlere Unternehmen profitieren von CRM, um ihren Kundenstamm zu erweitern und ihre Bekanntheit zu steigern.

Du suchst nicht nach einer CRM-Software? Weitere Informationen über Top-Software zur Verwaltung von Projekten und Arbeitsprozessen findest du hier:

  1. CRM ist nur ein Teil des Marketings, das du als Startup oder Kleinunternehmen in Angriff nehmen musst. Vergiss nicht, eine komplette Marketingstrategie zu haben, einschließlich der notwendigen Marketing-Projektmanagementsoftware, die dir auf deinem Weg hilft.
  2. Wenn du anfängst, Fortschritte zu machen, solltest du vielleicht einige Business Intelligence-Tools einsetzen, die dir helfen, Daten zu sammeln und darzustellen, um deine Stärken und Schwächen zu perfektionieren und Hindernisse oder Plateaus zu überwinden.
  3. Helpdesk-Software ist ein guter Ausgangspunkt für jeden, der die Bedürfnisse, Fragen und Bedenken seines Kundenstamms berücksichtigen möchte. Vielleicht bist du auch an interner Unterstützung für dein Team interessiert, was auch Helpdesk-Software leisten kann.

Vergleichskriterien für CRM-Systeme

Die besten CRM-Systeme werden durch die folgende Kriterien bestimmt.

  1. Benutzeroberfläche (UI): Bietet es klare, gut gestaltete Displays und eine intuitive Navigation? Für CRMs ist die Möglichkeit, die Benutzeroberfläche anzupassen, von größter Bedeutung – kannst du die Felder, Pipelines und Verkaufsprozesse einfach bearbeiten? Häufig ist die Möglichkeit, die Schnittstelle anzupassen, nur in höheren Preisplänen verfügbar.
  2. Benutzerfreundlichkeit: CRM Tools können wirklich komplexe Werkzeuge sein, deshalb achte ich auf leicht zu bedienende Tools. Ich schaue mir an, ob jedes CRM Tutorials, Schulungen und Benutzersupport über mehrere Kanäle anbietet.
  3. Merkmale & Funktionalität: Wie viele der wichtigsten CRM-Funktionen und Features bietet es und wie leistungsfähig sind sie? Konkret habe ich nach folgenden Kriterien Ausschau gehalten:
    1. Kontakt- oder Kundenmanagement: Erstelle und bearbeite Kontakte und finde sie einfach in einer durchsuchbaren CRM-Datenbank. Diese Funktion sollte sich mindestens in E-Mail-Funktionen und Telefonate integrieren lassen.
    2. Transaktionsmanagement: Erstelle Pipelines, um die Reichweite, Verhandlungen und Geschäfte zu verfolgen. Diese Funktion sollte einfach zu visualisieren sein und die Möglichkeit bieten, Leads schnell zu aktualisieren.
    3. Interaktions-Tracking: Verwalte die Beziehungen, indem du die Historie der Interaktion eines Kontakts mit deinem Unternehmen schnell nachvollziehen kannst. Die Überwachung der Interaktion protokolliert Telefonate, Meetings, Chats und E-Mails – du kannst diese manuell protokollieren, aber viele Tools generieren automatisch Datensätze.
    4. Prozessautomatisierung: Eine CRM-Lösung für kleine Unternehmen sollte in der Lage sein, Dinge wie Vertriebsabläufe und Folgeaufgaben zu automatisieren.
    5. Reporting-Tools: Die besten CRM Tools können die Leistung verfolgen, indem sie sich die Daten für im System protokollierte Aktivitäten anzeigen lassen, wie z.B. Daten über Verkaufs-, Umsatz-, Kontakt- und Rep-Aktivitäten.
  4. Integrationen: Ist es einfach, eine Verbindung mit anderen Tools herzustellen? Gibt es vorkonfigurierte Integrationen mit Business Tools für Buchhaltung, E-Commerce, Projektmanagement und Marketing?
  5. Wert für $: Als grobe Schätzung: Im Durchschnitt kostet ein CRM für ein kleines Unternehmen etwa 25 bis 60 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Nur sehr wenige kosten mehr als 80 US-Dollar pro Benutzer. Ich schaue mir den Preis jedes CRM an und beurteile, wie angemessen er ist, wenn es um die Funktionen und Fähigkeiten geht. Ich lege auch Wert auf Tools mit klaren, transparenten und flexiblen Preisen.

Die 10 besten CRM Software für kleine Unternehmen

CRMs For Small Business - Featured image

Es mag sich unmöglich anhören, das beste CRM für kleine Unternehmen zu finden. Gehen wir es jedoch Schritt für Schritt durch und untersuchen wir die vielen verfügbaren Optionen einzeln:

  1. HubSpot – Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstsoftware mit beliebten Funktionen wie Kontaktinformationen, Lead-Generierung und E-Mail-Marketing.
  2. Pipedrive – Automatische Nachverfolgung von E-Mails, Anrufen und Fortschritten sowie eine optimierte Sicht auf deinen Verkaufsprozess.
  3. Zendesk – Produkte für Kundenservice und Kundenbindung mit Interaktionsmöglichkeiten über Telefon, Chat, E-Mail, Social Media und mehr.
  4. Agile CRM – Vertriebsaktivierungs- und Kundendienstsysteme mit integrierten, fortschrittlichen Marketingfunktionen.
  5. Copper – Zentralisiert die Kommunikation um Leads, Accounts, Deals und bietet Unterstützung für die G-Suite.
  6. Freshworks – Kundensupport, Messaging, Vertrieb und IT-Services mit einem Cloud-basierten Call Center und Onboarding-Tools.
  7. Zoho CRM – Über 40 integrierte Anwendungen, die Social Media Integration, eine Kundenerlebnisplattform, eine Finanzplattform und mehr umfassen.
  8. Salesforce – Eine Verkaufs-, Marketing- und Kundenbindungsplattform mit Tools für Marketingkampagnen und einem Anwendungsentwickler.
  9. Ontraport – Marketing-Software, die alle Werbeelemente von E-Mails bis hin zu Webseiten und Popup-Formularen verbindet.
  10. Active Campaign – Ein automatisiertes System für das E-Mail-Marketing mit Listensegmentierung, dynamischen Inhalten, Kontaktverwaltung und mehr.

Die besten CRM Tools für kleine Unternehmen im Überblick

SoftwareKostenlose OptionPreisSeite
HubSpotHubspot logo - Best CRMs for Small BusinessesKostenlosKostenlosHier geht es zu HubSpot
Pipedrive
Pipedrive logo - Best CRMs for Small Businesses
kostenlose 14-Tage-Testversion$12.50/Benutzer/monatlichHier geht es zu Pipedrive
ZendeskZendesk logo - Best CRMs for Small Businesseskostenlose 30-Tage-Testversionab $5/Benutzer/monatlichHier geht es zu Zendesk
Agile CRMAgile CRM logo - Best CRMs for Small BusinessesKostenlos für bis zu 10 Benutzerab $8.99/Benutzer/monatlichHier geht es zu Agile CRM
CopperCopper logo - Best CRMs for Small Businesseskostenlose 14-Tage-Testversionab $19/Benutzer/monatlichHier geht es zu Copper
FreshworksFreshworks logo - Best CRMs for Small Businesseskostenlose 21-Tage-Testversion

Freemium-Versium

ab $15/Benutzer/ monatlichHier geht es zu Freshworks
Zoho CRMZoho CRM logo - Best CRMs for Small BusinessesKostenlos demo

kostenlose 15-Tage-Testversion

Kostenlos Version für bis zu 3 Benutzer

ab $12/Benutzer/monatlichHier geht es zu Zoho CRM
SalesforceSalesforce logo - Best CRMs for Small Businesseskostenlose 30-Tage-Testversionab $25/Benutzer/monatlichHier geht es zu Salesforce
OntraportOntraport logo - Best CRMs for Small Businesseskostenlose 14-Tage-Testversionab $79/monatlichHier geht es zu Ontraport
Active CampaignActive Campaign logo - Best CRMs for Small Businesseskostenlose 14-Tage-Testversion

Kostenlos Demo

ab $9/monatlichHier geht es zu Active Campaign

Weitere CRM Tools für kleine Unternehmen

Es ist schwierig, ein kleines Unternehmen zu sein, das nach dem richtigen CRM sucht. Wenn keine der oben genannten Optionen mit deiner Nische und deinen Bedürfnissen übereinstimmt, sind hier noch ein paar weitere, die du berücksichtigen solltest:

  1. Insightly – Workflow-Automatisierung, benutzerdefinierte Felder, E-Mail-Vorlagen, Datensatz-Verknüpfungen und mehr.
  2. Copper – ein für die G-Suite entwickeltes CRM, das es Unternehmern, Start-ups und Kleinunternehmen leicht macht, ein CRM ohne die administrative Überlastung zu implementieren.
  3. NeonCRM – CRM für Non-Profit-Organisationen mit Schwerpunkt auf Spender-Engagement, Freiwilligenarbeit und Veranstaltungen.
  4. Less Annoying CRM – Vereinfachtes, erschwingliches CRM für kleine Unternehmen.
  5. Real Simple Systems CRM – Preisgekrönte, einfache CRM Software für kleine Teams im B2B-Bereich.
  6. Bpm’online – Beschleunige Geschäftsprozesse und erstelle Anwendungen mit dieser Low-Code-Plattform.
  7. InStream – Vertrieb, Kontaktmanagement, Beziehungsautomation und Social Media Einsichten.
  8. Capsule CRM – Eine vollständige Übersicht über die Kunden mit anpassbaren Datenfeldern.
  9. Nimble – CRM, das direkt in deinem Office 365- oder G-Suite-Eingang funktionsfähig ist.
  10. Nutshell – Lösung zur CRM- und Vertriebsautomatisierung mit Reporting und Fortschrittsverfolgung.
  11. OnePageCRM – Minimiere die Dateneingabe mit einer Reihe von führenden Clippern von Gmail, Outlook, Xing, Facebook und Twitter.
  12. Salesboom – Anpassbare webbasierte CRM Software zur Vereinheitlichung von Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstinitiativen.
  13. SutiCRM – Eine Cloud-basierte Customer Relationship Management Software mit Marketing- und Verkaufstools.
  14. Teamgate – Anruffunktionen, Lead-Sammler-Tools, Marketing, Account-Management, Geolokalisierung und mehr.

Möchtest du die Optionen eingrenzen?

Dieses Tool ist ziemlich nützlich. In Zusammenarbeit mit Crozdesk haben wir uns bemüht, dir Zugang zu dem „Software-Finder“ zu geben.

Wenn du einige der Details über dein Projekt und die Funktionen, die du in einem Projektmanagement-Tool suchst, eingibst, wird eine Liste von Tools erstellt, die deinen Präferenzen entsprechen. Du gibst deine E-Mail an das Team weiter und es schickt dir einen nützlichen PDF-Leitfaden mit einer Zusammenfassung deiner besten Übereinstimmungen.

Was hältst du von unserer Liste der besten CRM Systeme?

Hast du Erfahrung mit CRM Software, die dich wirklich begeistert hat? Wir würden uns freuen, von kleinen Geschäftsteams zu hören, was für euch funktioniert hat (oder nicht funktioniert hat). Lasst es uns in den Kommentaren wissen.

Ben Aston

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