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Die zehn besten Change Management Tools 2020

 

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The most versatile work management on the market. Transform how your teams work.

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Change Management Tools bieten Struktur für den oft chaotischen Veränderungsprozess in unseren Teams, Unternehmen und Organisationen. Aber der Wandel ist von Unklarheiten geprägt. Woher weiß man, welche Werkzeuge man überhaupt braucht?

Diese Übersicht hilft dir, die beste Änderungsmanagement Software für das Verwalten von organisatorischen Veränderungen sowie die ITIL Änderungsmanagement Software zu evaluieren (hilft, die Bedürfnisse der IT durch große organisatorische Veränderungen in Einklang zu bringen).

Veränderungsmanagement kann schwierig sein. Schließlich gibt es keine einheitliche Suite von Tools, mit denen jede Art von Unternehmensänderungen bewältigt werden kann. Das macht Change Management Software Bewertungen schwierig, da man sie oft nicht übergreifend vergleichen kann. Verschiedene Arten von Change Management Tools müssen unterschiedlich angegangen werden. Es gibt keinen einheitlichen Satz von Softwarekriterien, der jede Art von organisatorischem Veränderungsmanagement abdecken kann.

Veränderungen können entmutigend sein, aber man muss sie nicht unvorbereitet angreifen. Onboarding, Kundenerfolg, Mitarbeiterbindung – das sind nur einige der Veränderungsbereiche, die ich hier für die Berichterstattung ausgewählt habe.

Die Liste der besten Change Management Software

Hier ist eine Liste von Change Management Tools, die entwickelt wurden, um technologische, systemische oder persönliche Veränderungen zu managen:

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Change Management Software FAQ

Welche Arten von Änderungsmanagement gibt es?

Zu den Arten von Veränderungsmanagement gehören:

  • Ideenmanagement
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder Partner
  • Kundenerfolgsorientierung
  • Transformations- oder Übergangsveränderungen (Übernahmen, Fusionen, Re-Branding)
  • Entwicklungsänderungen (Initiativen zur Mitarbeiterbindung, Verfahrensänderungen)
  • IT-Einführungsmanagement

Welche Schritte gibt es im Änderungs-Management?

Dies ist von Konzern zu Konzern unterschiedlich, aber gängige Schritte im Änderungsmanagement sind unter anderem:

  1. Einen Bereich finden, der verbessert werden muss;
  2. Entwicklung eines Verbesserungsplans;
  3. Erforschung der richtigen Tools für die Entwicklung von Veränderungen;
  4. Ermittlung, wer davon betroffen ist;
  5. Implementierung von Schulungsprozessen;
  6. Einen Beta- oder Soft-Start durchführen;
  7. Feedback sammeln;
  8. Einen Hard Launch initiieren.

Was ist ein Änderungsplan?

Ein Plan für das Änderungsmanagement ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du beabsichtigst, die Belastungen durch die Einführung von Veränderungen am Arbeitsplatz zu verringern. Es geht darum, Druckpunkte zu erkennen und Strategien zu entwickeln, wie man sie steuert, bevor sie zu einem Problem werden. Change Management Pläne benötigen oft robuste Kommunikationssysteme, Schulungsprogramme und eine Art Erfolgs-/Ausfallkreislauf.

Was sind Change Management Tools?

Change Management Tools sind alle Tools, die eingesetzt werden können, um Konflikte zu lösen, die während einer Prozess-, Personal- oder Softwareveränderung auftreten. Change Management Tools können benötigt werden, um Feedback zu sammeln, Pläne umzusetzen, Schulungsprogramme zu strukturieren und vieles mehr.

Welche Arten von Change Management Software gibt es?

Veränderungsmanagement gibt es in vielen Formen und Ausprägungen, je nachdem, was sich ändert. Es gibt Change Management Software für:

  • Software (SW Change Management), IT-Rollouts und Upgrades
  • Schulung und Einarbeitung
  • Feedback, Befragung und Analyse neuer Tools und Prozesse
  • Veränderungsplanung und Ausführung von Was-wäre-wenn-Szenarien zur Ermittlung der Auswirkungen

Worin besteht der Unterschied zwischen Änderungsmanagement und Änderungskontrolle?

Change Management bezieht sich oft darauf, wie sich Veränderungen auf die Menschen in einem Unternehmen auswirken und kann Kommunikation, Schulung und Feedback hervorheben, um Störungen des Service und des ROI zu verringern. Änderungskontrolle ist ein eher technisches Element, bei dem die zu ändernden Dienste dokumentiert, geplant, gestartet und bewertet werden (in der Regel durch die IT).

Vergleich und Bewertung der 10 besten Change Control Software

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Als technischer Projektmanager bist du möglicherweise mit Aspekten des Software Change Managements vertraut, wenn dein Unternehmen neue Technologien einsetzt oder Lösungen für Kunden entwickelt, die auf neue Systeme umstellen wollen. Darüber hinaus besteht für nicht-technische Projektmanager die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen, indem man ein neues Tool oder einen neuen Prozess in den Workflow seines Teams implementiert oder die Standards seines Unternehmens für die Kundenentwicklung aktualisiert. Veränderungen sind ein großer Teil deiner täglichen Arbeit. Und du wirst am besten zurechtkommen, wenn du deinen Prozess schnell organisieren und aufrechterhalten kannst.

In diesem Beitrag werde ich die Change Management Tools vorstellen, die die einzelnen Anforderungen am besten unterstützen, sowie erklären, was der Prozessablauf im Change Management ist und wie die IT Change Management Software dir helfen kann, den Veränderungsprozess zu steuern.

Ich beantworte auch einige FAQs über Änderungsverfolgungssoftware, die eine kurze Zusammenfassung des Änderungsmanagements für verschiedene Arten von Projekten (Mitarbeiter Onboarding versus Einführung neuer Software, etc.) beinhalten.

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Die 10 besten Change Management Tools im Überblick

Change Management Tools - Featured graphic

Du übernimmst eine neue Software? Neues Geschäftsmodell? Neues Trainingsprogramm? Hier sind meine Vorschläge für meine Top Change Management Tools, um deine Veränderungsmanagement Reise in Gang zu bringen.

ManageEngine ServiceDesk Plus logo - Die zehn besten Change Management Tools 2020
  • freemium version
  • From $12/per user/month

1. ManageEngine ServiceDesk Plus – Best for visualizing change management with the visual workflow builder

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The ManageEngine ServiceDesk Plus dashboard offers change management data and analytics for better decision-making.

ServiceDesk Plus is a complete IT Service Management (ITSM) suite with built-in IT Asset Management (ITAM) and Configuration Management Database (CMDB) capabilities to help assess risks and plan change implementation. The tool’s PinkVerify-certified IT change management module allows IT teams to implement changes with minimal risk by designing change processes on a visual workflow designer.

With custom change roles, types, statuses, and templates, as well as the ability to designate a Change Advisory Board (CAB), IT teams can design change implementation processes that cater to their business needs. Other key features include the ability to log and track changes resulting from incidents and problems and to get input and approvals on change plans from CAB members.

Users can also configure automated workflows and notifications to improve visibility and communication for IT and business stakeholders using the visual workflow builder, as well as publish announcements about changes to communicate any planned downtime to end-users.

Pricing for ManageEngine ServiceDesk Plus starts at $12/per user/month for the standard plan. See further pricing plans on their pricing page.

The Change Shop logo - Die zehn besten Change Management Tools 2020
  • Free demo
  • From $29/month

2. The Change Shop – Best change management toolkit for survey-based insights

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The Change Shop leverages real-time feedback to provide information vital to change navigation.

The Change Shop is a mobile-friendly cloud-based application for navigating change commitment plans, resistance forecasting, and many other tools that will help your team handle a shift in process or workload. Their app focuses on collaborative feedback, surveys and data collecting, and numerous report styles to evaluate your team

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  • Free demo
  • From $35/user/month

3. Engage Your Team – Best change management tool for HR management

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Engage Your Team gives an easy-to-read breakdown of change-oriented survey responses that come directly from your team.

The app provides priority action plans based on survey data so that you know what business areas are in need of support, be it cross-functional collaboration, learning, and development, IT management, or something else. Assess leadership profiles, validate employee strengths and weaknesses and more with customizable surveys and reports.

Because this software is evaluation-focused, it is well-suited to companies who are about to embark on a big change strategy or who have just recently implemented one. This is because the software

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  • freemium version
  • From $800/month

4. ESM Software – Best change management software for nonprofits (special pricing)

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ESM provides an easy way to format strategies and objectives necessary for change management.

ESM has three elements to its software offerings: Balanced Scorecard Software (for top-down strategy), Employee Review Software and Strategy Consulting Services. ESM takes a big picture approach to navigate change by breaking information down into goals, interconnections, initiatives, KPIs and more.

ESM

The Change Compass logo - Die zehn besten Change Management Tools 2020
  • freemium version
  • 14 days free trial
  • From $40/user/month

5. The Change Compass – Best change management tool for consultants

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Define initiatives and track financial benefits, hours required, forecasted impact levels, and more.

Launched in 2015, The Change Compass helps companies manage customer experience, plan for customer impacts, establish strategy roadmap execution, measure the pace of change and delivery risk, and understand employee capacity during change in order to maintain acceptable levels of operation.

With a specialty in what they call

Viima logo - Die zehn besten Change Management Tools 2020
  • freemium version
  • Free for up to 50 users
  • From $3/user/month

6. Viima – Best free change management tool for small companies

Viima screenshot - Die zehn besten Change Management Tools 2020

Sort ideas, comments, likes and project status in a visually appealing dashboard with Viima.

This collaboration-first change management platform lets you gather ideas from your employees, customers, and other stakeholders; refine and develop ideas together with your team; analyze your innovation process to find and eliminate bottlenecks; and more.

Viima is great for small businesses due to the low point of cost and minimal barriers to entry. They provide many services for free for a limited number of users and also have Apple and Android apps to help scattered teams stay connected.

Reporting visualization and exportation of data could be improved to be more functional, dynamic and flexible. Because the software is light on features, adding integrations for project management tools could go a long way to making it a more well-rounded application.

Viima starts free for up to 50 users and then is $3/user/month.

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  • Free trial
  • From $216/ month

7. Howspace – Best simple change management tool that's easy to learn and use

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Design an assignment and solicit feedback from your team to keep them engaged with Howspace.

Howspace is a socially-driven change management tool that lets team members collaborate, post their ideas, and interact with one another on a platform that borrows the most fun elements of popular social media platforms in order to encourage ongoing engagement. Create pages with widgets for imagery, graphs, and polls, videos, chat and file sharing with a simple drag-and-drop interface.

Howspace is easy to learn, visually appealing and uses familiar tropes from social media sites so that even the most tech-phobic teammate can catch on with relative ease. For any company or team that doesn

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  • Free trial
  • Custom pricing

8. Whatfix – Best change management tool for adopting new software in an organization

Whatfix screenshot - Die zehn besten Change Management Tools 2020

WhatFix's analytics dashboard provides a simple overview of your change activity.

Whatfix lets you design real-time interactive guides with zero codings required. Engage users through contextual widgets (self-help widget, tasklist widget, and smart tips static overlays), as well as guided pop-ups. Context-aware information provides users with the most useful updates immediately and provides in-app training in user preferred formats (from video to PDF and more).

Whatfix can accommodate those with disabilities by providing them with accessible technology that complies with section 508 of the U.S. Rehabilitation Act. This means they are an essential tool for accessibility-inclusive workplaces across the board.

CRM integration was a bit spotty and could use some revamping, particularly in compiling and reporting issues. The app can seem somewhat

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  • Free demo
  • From $7500/year

9. WalkMe – Best change management platform for managing both customer and employee change

WalkMe screenshot - Die zehn besten Change Management Tools 2020

Create a customized

WalkMe

Giva logo - Die zehn besten Change Management Tools 2020
  • 30 days free trial
  • From $29/user/month

10. Giva – Best IT change control software for large companies

Giva screenshot - Die zehn besten Change Management Tools 2020

Giva dashboard gives an overview of Request for Comments, Change Requests, and other tools.

Giva boasts intuitiveness and user-friendly UX from change planning to follow through and compliance audits post-initiative. Defined ITIL processes speed up approval times and document management, dashboards and notifications keep everyone on the same page, and detailed records of all IT changes for longterm visibility into code and configuration changes throughout the organization.

Giva is primarily for IT change control, meaning that it works best for larger scale companies looking to better track and navigate software implementation, application updates, server upgrades, system patches, and so on.

New releases come out with some frequency, around one per month, which can mean constantly adjusting to new additions or changes as you go. While they offer many customizability options, they are not as flexible as other IT-focuses software on the market like ServiceNow.

Giva starts at $29/user/month and has a free 30-day trial.

Ein vollständiges Toolkit für das Management von organisatorischen Veränderungen erstellen

Es gibt einfach keine einheitliche Lösung für Change Control Management Software. Das liegt daran, dass Veränderungen in verschiedenen Bereichen und in verschiedenen Kontexten stattfinden. Wir haben einige allgemeine Bereiche des Unternehmenswandels herausgearbeitet und eine für jede Kategorie geeignete Change Management Software empfohlen.

Tools für das Ideenmanagement

Vielleicht hast du keine „einzelne“ notwendige Veränderung und möchtest stattdessen dein Team auf ständige kollaborative Innovationen einstellen. Du möchtest einen Raum schaffen, in dem Menschen Ideen austauschen und Echtzeit-Feedback erhalten können. Diese Tools können dir dabei helfen.

  1. Qmarkets – Eine Social-Software-Lösung, um Mitarbeiter zu binden und abteilungsübergreifendes Denken zu fördern, um innovative Ideen als Teil einer organisierten Kampagne oder eines eigenständigen Vorschlags einzureichen.
  2. Ideascale – Schaffe digitale „Communities“, um Ideen zu sammeln, über Vorschläge abzustimmen, ähnliche Ideen durch prädiktive Text-KI miteinander zu verbinden und Punkte und Badges als Anreiz für die Teilnehmer anzubieten.
  3. Brightidea – Crowdsource auf unternehmensweiter Ebene mit Seiten zur Einreichung von Ideen, die an vorgeschlagenen Tags angehängt sind, um ähnliche Projekte zu gruppieren. Anschließend kann die Finanzierung und Implementierung in einem Kanban Dashboard verfolgt werden.

Onboarding-Tools

Die Gewinnung neuer Kunden und/oder Benutzer kann sowohl für dich als auch für den Endbenutzer stressig und zeitaufwendig sein. Wenn deine Webseite oder App häufige Updates, komplexe Navigation oder CTAs enthält, die eine Erklärung erfordern, die nicht auf eine Schaltfläche der Website passt, können Onboarding-Tools helfen. Onboarding-Tools helfen, die Einstiegsbarrieren beim Sprung in neue UX zu verringern und können Besucher zu Langzeitkunden machen, indem sie die FAQ an sie weiterleiten.

  1. Tutorialize.me – Gestalte Tutorials, um Neueinsteigern die Navigation auf deiner Website zu erleichtern oder um Änderungen für deine Teams hervorzuheben, sobald sie auftreten. Markiere ein Seitenelement und definiere dann, welche Nachricht oder welcher Prozess ausgelöst wird, sei es eine Textfeldübersicht oder ein dynamischer Seitenwechsel.
  2. Appcues – Ankündigung von Änderungen und Einführung neuer Produktergänzungen mit Feature Call-Outs und Point-and-Click Walk-Throughs und anschließende Überwachung der Auswirkungen des Onboarding-Systems durch verschiedene verfügbare Analysefunktionen.
  3. Intercom – Mit Chatbots können Interessenten zu deinem Service geführt werden. Gezielte Nachrichten an Bord und zur Aktivierung von Kunden sowie personalisierte Hilfe in großem Umfang mit einem kollaborativen Posteingang, Automatisierung und Self-Service-Support.
  4. Qstream – Software für die kontinuierliche Mitarbeiterschulung mit Funktionen zur Identifizierung von Kompetenzlücken und zur Verfolgung des Engagements auf der Grundlage der Interaktion mit dem Endbenutzer. Verschiedene Performance- und ROI-Analysen können dir helfen, Dinge zu verbessern, die nicht funktionieren.

Tools für das Management der Kundenzufriedenheit

Es ist schwierig, sich im Geschäftsleben zu behaupten, wenn du keine solide Kundenservicestrategie hast, die Bereiche wie Beschwerden und Schlichtung, Wachstum oder Veränderung der Verbraucherbasis und Marketingprojekte integrieren kann. Diese Tools können dir helfen, durch viele der oben genannten Probleme zu navigieren und vieles mehr.

  1. Planhat – Ein Saas, der die Verwaltung von Kundendienstinitiativen durch die Integration mehrerer Plattformen (wie Salesforce und Zendesk) mit Funktionen für Kundenübersichten, Onboarding und Revenue Management unterstützt.
  2. Gainsight – Erfasse alle Kundeninteraktionen in einer zuverlässigen Datenbank, greife auf Berichte zu, um Anrufe zu unterstützen und nutze sowohl Einzelgespräche als auch personalisierte, automatisierte E-Mails.
  3. Natero – Stellt Kunden-E-Mails, Chats, Meetings, Support-Tickets, Abrechnungshistorie und Produktnutzung zusammen, identifiziert Risikokunden, bereitet auf bevorstehende Erweiterungen vor und überwacht die Kundenzufriedenheit durch benutzerdefinierte KPIs, CSM-Ergebnisse, Support-Tickets, NPS und mehr.
  4. CustomerSuccesBox – Überwache den Kontostatus, erstelle Kunden Onboarding-Tools und segmentiere Konten nach Art oder Notwendigkeit, um die CSM-Strategie besser an die jeweiligen Bedürfnisse anzupassen. Bietet Meilensteine, anpassbare Warnmeldungen und Feedback zu Kampagnen.

Software für die Einarbeitung von Mitarbeitern

Teamwachstum, Fluktuation, Auftragnehmer, Beförderungen, Praktika oder Kooperationsstudenten… es gibt so viele Gründe, warum du Teile deines Ausbildungsprogramms automatisieren musst, um das Management und die Auszubildenden zu entlasten. Mit Hilfe dieser Tools lassen sich neue Mitarbeiter mit minimalen Ausfallzeiten integrieren, so dass sie sofort einsatzbereit sind und sich als Teil des Teams fühlen.

  1. Talmundo – Integration neuer Mitarbeiter in den Unternehmensablauf mit individuellen Roadmaps, mobilen und PC-Optionen für das Engagement und einem Feedback-System für neue Mitarbeiter.
  2. KiSSFLOW – Automatisierte Workflows, Fallmanagement, Fluid-Formulare, visueller Workflow sowie Berichte und Analysen sind nur einige der Funktionen, auf die du Zugriff haben wirst.
  3. Workday – Ein Cloud ERP-System für Finanzen, Personal und Planung mit maschinellen Lernmethoden, das hilft, Risiken zu identifizieren.
  4. Docebo – Zentrale Organisation von Kursen, Verteilung und Verwaltung von Online- und von Trainern geleiteten Schulungen, Verfolgung von Zertifizierungen und Erfolgskontrolle mit Dashboards und benutzerdefinierten Analysefunktionen.

Tools zur Mitarbeiterbindung

Lass nicht zu, dass Routine und Selbstgefälligkeit dein Team bestimmen. Hilf den Menschen, zusammenzukommen, zusammenzuarbeiten, zu schaffen, zu entdecken, zu verbinden, neue Ideen zu entwickeln und zu verarbeiten. Dazu werden Tools eingesetzt, die das Engagement der Mitarbeiter fördern.

  1. OfficeAccord – Automatisierte Benachrichtigungen an bestimmte Mitarbeitergruppen, Community-Management für alles, von Firmenveranstaltungen bis hin zu Fahrgemeinschaften und die Überwachung wichtiger Daten wie Geburtstage und Jahrestage zu Beginn.
  2. Qualtrics – XM-Plattformen, mit denen Erfahrungsdaten gesammelt, verstanden und Maßnahmen ergriffen werden; Berichte und Analysen schlagen vor, welche Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden sollen.
  3. TINYpulse – Echtzeit-Feedback der Mitarbeiter mit Mitarbeiterbefragungen, Tools für Onboarding und Engagement sowie Exit-Interview-Funktionen.
  4. Honestly – Mitarbeiterbefragungen zu den neun Kennzahlen des Engagements, Engagement-Berichte und Echtzeit-Dashboard zur Hervorhebung von KPIs.
  5. Officevibe – Mitarbeiter können anonymes Feedback geben und Manager erhalten visuelle wöchentliche Berichte, die die für deinen Arbeitsplatz spezifischen Themen auswerten.

Möchtest du die Optionen eingrenzen?

Dieses Tool ist ziemlich nützlich. In Zusammenarbeit mit Crozdesk haben wir uns bemüht, dir Zugang zu dem „Software-Finder“ zu geben.

Wenn du einige der Details über dein Projekt und die Funktionen, die du in einem Projektmanagement-Tool suchst, eingibst, wird eine Liste von Tools erstellt, die deinen Präferenzen entsprechen. Du gibst deine E-Mail an das Team weiter und es schickt dir einen nützlichen PDF-Leitfaden mit einer Zusammenfassung deiner besten Übereinstimmungen.

Was enthält dein Change Management System?

Veränderungen müssen nicht so heikel sein. Du musst wahrscheinlich Dutzende oder Hunderte von Dingen berücksichtigen, wenn du etwas Neues implementierst und dich vom Alten wegbewegen willst. Change Management Tools können Veränderungen für dich und dein Team weniger entmutigend machen.

Welche Software, Tools oder Kompetenzen sind für dich am nützlichsten, um große oder kleine Unternehmensänderungen zu bewältigen? Teile deine Ideen in den Kommentaren unten mit.

 

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Ben Aston

About Ben Aston

Ich bin Ben Aston. Ich bin ein digitaler Projektmanager. Seit über 10 Jahren bin ich in der Branche tätig und arbeite in Großbritannien bei den renommiertesten Londoner Medienagenturen wie Dare, Wunderman, Lowe und DDB. Ich habe alles Mögliche realisiert, von viralen Videos über CMS', Flash-Spiele, Bannerwerbung und eCRM bis hin zu E-Commerce-Seiten. Ich hatte das große Glück, für eine Vielzahl von großen Unternehmen zu arbeiten: Automobilmarken wie Land Rover, Volkswagen und Honda, Energieversorger wie BT, British Gas und Exxon, FMCG-Marken wie Unilever und Marken aus der Unterhaltungselektronik wie Sony.

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