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Die zehn besten Change Management Tools 2019

By 16/08/2019 No Comments

Change Management Tools bieten Struktur für den oft chaotischen Veränderungsprozess in unseren Teams, Unternehmen und Organisationen. Aber der Wandel ist von Unklarheiten geprägt. Woher weiß man, welche Werkzeuge man überhaupt braucht?

Diese Übersicht hilft dir, die beste Änderungsmanagement Software für das Verwalten von organisatorischen Veränderungen sowie die ITIL Änderungsmanagement Software zu evaluieren (hilft, die Bedürfnisse der IT durch große organisatorische Veränderungen in Einklang zu bringen).

Veränderungsmanagement kann schwierig sein. Schließlich gibt es keine einheitliche Suite von Tools, mit denen jede Art von Unternehmensänderungen bewältigt werden kann. Das macht Change Management Software Bewertungen schwierig, da man sie oft nicht übergreifend vergleichen kann. Verschiedene Arten von Change Management Tools müssen unterschiedlich angegangen werden. Es gibt keinen einheitlichen Satz von Softwarekriterien, der jede Art von organisatorischem Veränderungsmanagement abdecken kann.

Veränderungen können entmutigend sein, aber man muss sie nicht unvorbereitet angreifen. Onboarding, Kundenerfolg, Mitarbeiterbindung – das sind nur einige der Veränderungsbereiche, die ich hier für die Berichterstattung ausgewählt habe.

Vergleich und Bewertung der 10 besten Change Control Software

Change Management Tools Logo Soup

Als technischer Projektmanager bist du möglicherweise mit Aspekten des Software Change Managements vertraut, wenn dein Unternehmen neue Technologien einsetzt oder Lösungen für Kunden entwickelt, die auf neue Systeme umstellen wollen.  Darüber hinaus besteht für nicht-technische Projektmanager die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen, indem man ein neues Tool oder einen neuen Prozess in den Workflow seines Teams implementiert oder die Standards seines Unternehmens für die Kundenentwicklung aktualisiert. Veränderungen sind ein großer Teil deiner täglichen Arbeit. Und du wirst am besten zurechtkommen, wenn du deinen Prozess schnell organisieren und aufrechterhalten kannst.

In diesem Beitrag werde ich die Change Management Tools vorstellen, die die einzelnen Anforderungen am besten unterstützen, sowie erklären, was der Prozessablauf im Change Management ist und wie die IT Change Management Software dir helfen kann, den Veränderungsprozess zu steuern.

Ich beantworte auch einige FAQs über Änderungsverfolgungssoftware, die eine kurze Zusammenfassung des Änderungsmanagements für verschiedene Arten von Projekten (Mitarbeiter Onboarding versus Einführung neuer Software, etc.) beinhalten.

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Die Liste der besten Change Management Software

Hier ist eine Liste von Change Management Tools, die entwickelt wurden, um technologische, systemische oder persönliche Veränderungen zu managen:

  1. The Change Shop
  2. ESM Software
  3. Engage Your Team
  4. The Change Compass
  5. Viima
  6. Howspace
  7. Whatfix
  8. Giva
  9. WalkMe
  10. AppLearn

Change Management Software FAQ

Welche Arten von Änderungsmanagement gibt es?

Zu den Arten von Veränderungsmanagement gehören:

  • Ideenmanagement
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder Partner
  • Kundenerfolgsorientierung
  • Transformations- oder Übergangsveränderungen (Übernahmen, Fusionen, Re-Branding)
  • Entwicklungsänderungen (Initiativen zur Mitarbeiterbindung, Verfahrensänderungen)
  • IT-Einführungsmanagement

Welche Schritte gibt es im Änderungs-Management?

Dies ist von Konzern zu Konzern unterschiedlich, aber gängige Schritte im Änderungsmanagement sind unter anderem:

  1. Einen Bereich finden, der verbessert werden muss;
  2. Entwicklung eines Verbesserungsplans;
  3. Erforschung der richtigen Tools für die Entwicklung von Veränderungen;
  4. Ermittlung, wer davon betroffen ist;
  5. Implementierung von Schulungsprozessen;
  6. Einen Beta- oder Soft-Start durchführen;
  7. Feedback sammeln;
  8. Einen Hard Launch initiieren.

Was ist ein Änderungsplan?

Ein Plan für das Änderungsmanagement ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du beabsichtigst, die Belastungen durch die Einführung von Veränderungen am Arbeitsplatz zu verringern. Es geht darum, Druckpunkte zu erkennen und Strategien zu entwickeln, wie man sie steuert, bevor sie zu einem Problem werden. Change Management Pläne benötigen oft robuste Kommunikationssysteme, Schulungsprogramme und eine Art Erfolgs-/Ausfallkreislauf.

Was sind Change Management Tools?

Change Management Tools sind alle Tools, die eingesetzt werden können, um Konflikte zu lösen, die während einer Prozess-, Personal- oder Softwareveränderung auftreten. Change Management Tools können benötigt werden, um Feedback zu sammeln, Pläne umzusetzen, Schulungsprogramme zu strukturieren und vieles mehr.

Welche Arten von Change Management Software gibt es?

Veränderungsmanagement gibt es in vielen Formen und Ausprägungen, je nachdem, was sich ändert. Es gibt Change Management Software für:

  • Software (SW Change Management), IT-Rollouts und Upgrades
  • Schulung und Einarbeitung
  • Feedback, Befragung und Analyse neuer Tools und Prozesse
  • Veränderungsplanung und Ausführung von Was-wäre-wenn-Szenarien zur Ermittlung der Auswirkungen

Worin besteht der Unterschied zwischen Änderungsmanagement und Änderungskontrolle?

Change Management bezieht sich oft darauf, wie sich Veränderungen auf die Menschen in einem Unternehmen auswirken und kann Kommunikation, Schulung und Feedback hervorheben, um Störungen des Service und des ROI zu verringern. Änderungskontrolle ist ein eher technisches Element, bei dem die zu ändernden Dienste dokumentiert, geplant, gestartet und bewertet werden (in der Regel durch die IT).

Die 10 besten Change Management Tools im Überblick

Change Management Tools - Featured graphic

Du übernimmst eine neue Software? Neues Geschäftsmodell? Neues Trainingsprogramm? Hier sind meine Vorschläge für meine Top Change Management Tools, um deine Veränderungsmanagement Reise in Gang zu bringen.

  1. The Change Shop -Eine Reihe von Tools, um Feedback zu sammeln, den Fortschritt zu verfolgen, Änderungspläne zu erstellen, Was-wäre-wenn-Szenarien zu simulieren und die Fortschritte mit denen anderer Unternehmen zu vergleichen.
  2. Engage Your Team – Software, die dir hilft, dein Unternehmen zu beobachten, Berichte zu erstellen und strategische Umsetzungspläne zu erstellen.
  3. ESM Software – Strategiemanagement-Tool von Balanced Scorecard zur Verfolgung von Initiativen, zur Durchführung von Prüfungen und zur Erstellung von Plänen und Berichten.
  4. The Change Compass – Cloud-basiertes Änderungsanalyse- und Planungstool. Datenvisualisierung und Planungstool, das Unternehmen dabei unterstützt, Auswirkungen von Veränderungen auf Menschen und Kunden zu visualisieren.
  5. Viima – Innovative Plattform zur Erfassung, Analyse und Priorisierung von Ideen in kleinen Teams und großen Unternehmen.
  6. Howspace – Plattform für das Management von organisatorischen Veränderungen mit einfach zu bedienenden Abfrage-, Kommunikations- und Terminierungsfunktionen.
  7. Whatfix – Change Management Lösung, die Mitarbeitern bei der Einführung neuer Software hilft. Diese Lösung gibt dir die Werkzeuge an die Hand, um in-Apps geführte Schulungen durchzuführen.
  8. Giva – Cloud-basiertes Change Control System, das von kleinen und großen Unternehmen für das IT Change Management eingesetzt wird.
  9. WalkMe – Preisgekröntes Change Management Tool für die digitale Umgestaltung, die Implementierung von Software und die Schulung von Mitarbeitern.
  10. AppLearn – SaaS-Plattform, die darauf ausgelegt ist, komplexen Unternehmen bei der Planung, Implementierung und Verfolgung von Initiativen zur digitalen Umwandlung zu helfen.

Die besten Change Management Tools im Überblick

SoftwareKostenlose OptionPreisSeite
The Change ShopTheChangeShop logo - Change Management ToolsKostenlose Demoab $29/monatlichHier geht es zu Change Shop
Engage Your Team
Engage your team logo - Change Management Tools
Kostenlose Demoab $20/NutzerHier geht es zu Engage Your Team
ESM SoftwareESM Software logo - Change Management ToolsKostenlose Version$800/monatlichHier geht es zu ESM Software
The Change CompassChange compass logo - Change Management ToolsKostenlose 14-tägige Testversion

Kostenlose Version

$40/Benutzer/monatlichHier geht es zu Change Compass
ViimaViima logo - Change Management ToolsKostenlose Versionab $3/Benutzer/monatlichHier geht es zu Viima
HowspaceHowspace logo - Change Management ToolsKostenlose Testversionab €195/monatlichHier geht es zu Howspace
WhatfixWhatfix logo - Change Management ToolsKostenlose TestversionKundenspezifische PreiseHier geht es zu Whatfix
GivaGiva logo - Change Management ToolsKostenlose 30-Tage-Testversion$29/Benutzer/monatlichHier geht es zu Giva
WalkMeWalkMe logo - Change Management ToolsKostenlose DemoKundenspezifische PreiseHier geht es zu WalkMe
AppLearnAppLearn logo - Change Management ToolsKostenlose DemoKundenspezifische PreiseHier geht es zu AppLearn

Ein vollständiges Toolkit für das Management von organisatorischen Veränderungen erstellen

Es gibt einfach keine einheitliche Lösung für Change Control Management Software. Das liegt daran, dass Veränderungen in verschiedenen Bereichen und in verschiedenen Kontexten stattfinden. Wir haben einige allgemeine Bereiche des Unternehmenswandels herausgearbeitet und eine für jede Kategorie geeignete Change Management Software empfohlen.

Tools für das Ideenmanagement

Vielleicht hast du keine „einzelne“ notwendige Veränderung und möchtest stattdessen dein Team auf ständige kollaborative Innovationen einstellen. Du möchtest einen Raum schaffen, in dem Menschen Ideen austauschen und Echtzeit-Feedback erhalten können. Diese Tools können dir dabei helfen.

  1. Qmarkets – Eine Social-Software-Lösung, um Mitarbeiter zu binden und abteilungsübergreifendes Denken zu fördern, um innovative Ideen als Teil einer organisierten Kampagne oder eines eigenständigen Vorschlags einzureichen.
  2. Ideascale – Schaffe digitale „Communities“, um Ideen zu sammeln, über Vorschläge abzustimmen, ähnliche Ideen durch prädiktive Text-KI miteinander zu verbinden und Punkte und Badges als Anreiz für die Teilnehmer anzubieten.
  3. Brightidea – Crowdsource auf unternehmensweiter Ebene mit Seiten zur Einreichung von Ideen, die an vorgeschlagenen Tags angehängt sind, um ähnliche Projekte zu gruppieren. Anschließend kann die Finanzierung und Implementierung in einem Kanban Dashboard verfolgt werden.

Onboarding-Tools

Die Gewinnung neuer Kunden und/oder Benutzer kann sowohl für dich als auch für den Endbenutzer stressig und zeitaufwendig sein. Wenn deine Webseite oder App häufige Updates, komplexe Navigation oder CTAs enthält, die eine Erklärung erfordern, die nicht auf eine Schaltfläche der Website passt, können Onboarding-Tools helfen. Onboarding-Tools helfen, die Einstiegsbarrieren beim Sprung in neue UX zu verringern und können Besucher zu Langzeitkunden machen, indem sie die FAQ an sie weiterleiten.

  1. Tutorialize.me – Gestalte Tutorials, um Neueinsteigern die Navigation auf deiner Website zu erleichtern oder um Änderungen für deine Teams hervorzuheben, sobald sie auftreten. Markiere ein Seitenelement und definiere dann, welche Nachricht oder welcher Prozess ausgelöst wird, sei es eine Textfeldübersicht oder ein dynamischer Seitenwechsel.
  2. Appcues – Ankündigung von Änderungen und Einführung neuer Produktergänzungen mit Feature Call-Outs und Point-and-Click Walk-Throughs und anschließende Überwachung der Auswirkungen des Onboarding-Systems durch verschiedene verfügbare Analysefunktionen.
  3. Intercom – Mit Chatbots können Interessenten zu deinem Service geführt werden. Gezielte Nachrichten an Bord und zur Aktivierung von Kunden sowie personalisierte Hilfe in großem Umfang mit einem kollaborativen Posteingang, Automatisierung und Self-Service-Support.
  4. Qstream – Software für die kontinuierliche Mitarbeiterschulung mit Funktionen zur Identifizierung von Kompetenzlücken und zur Verfolgung des Engagements auf der Grundlage der Interaktion mit dem Endbenutzer. Verschiedene Performance- und ROI-Analysen können dir helfen, Dinge zu verbessern, die nicht funktionieren.

Tools für das Management der Kundenzufriedenheit

Es ist schwierig, sich im Geschäftsleben zu behaupten, wenn du keine solide Kundenservicestrategie hast, die Bereiche wie Beschwerden und Schlichtung, Wachstum oder Veränderung der Verbraucherbasis und Marketingprojekte integrieren kann. Diese Tools können dir helfen, durch viele der oben genannten Probleme zu navigieren und vieles mehr.

  1. Planhat – Ein Saas, der die Verwaltung von Kundendienstinitiativen durch die Integration mehrerer Plattformen (wie Salesforce und Zendesk) mit Funktionen für Kundenübersichten, Onboarding und Revenue Management unterstützt.
  2. Gainsight – Erfasse alle Kundeninteraktionen in einer zuverlässigen Datenbank, greife auf Berichte zu, um Anrufe zu unterstützen und nutze sowohl Einzelgespräche als auch personalisierte, automatisierte E-Mails.
  3. Natero – Stellt Kunden-E-Mails, Chats, Meetings, Support-Tickets, Abrechnungshistorie und Produktnutzung zusammen, identifiziert Risikokunden, bereitet auf bevorstehende Erweiterungen vor und überwacht die Kundenzufriedenheit durch benutzerdefinierte KPIs, CSM-Ergebnisse, Support-Tickets, NPS und mehr.
  4. CustomerSuccesBox – Überwache den Kontostatus, erstelle Kunden Onboarding-Tools und segmentiere Konten nach Art oder Notwendigkeit, um die CSM-Strategie besser an die jeweiligen Bedürfnisse anzupassen. Bietet Meilensteine, anpassbare Warnmeldungen und Feedback zu Kampagnen.

Software für die Einarbeitung von Mitarbeitern

Teamwachstum, Fluktuation, Auftragnehmer, Beförderungen, Praktika oder Kooperationsstudenten… es gibt so viele Gründe, warum du Teile deines Ausbildungsprogramms automatisieren musst, um das Management und die Auszubildenden zu entlasten. Mit Hilfe dieser Tools lassen sich neue Mitarbeiter mit minimalen Ausfallzeiten integrieren, so dass sie sofort einsatzbereit sind und sich als Teil des Teams fühlen.

  1. Talmundo – Integration neuer Mitarbeiter in den Unternehmensablauf mit individuellen Roadmaps, mobilen und PC-Optionen für das Engagement und einem Feedback-System für neue Mitarbeiter.
  2. KiSSFLOW –  Automatisierte Workflows, Fallmanagement, Fluid-Formulare, visueller Workflow sowie Berichte und Analysen sind nur einige der Funktionen, auf die du Zugriff haben wirst.
  3. Workday – Ein Cloud ERP-System für Finanzen, Personal und Planung mit maschinellen Lernmethoden, das hilft, Risiken zu identifizieren.
  4. Docebo – Zentrale Organisation von Kursen, Verteilung und Verwaltung von Online- und von Trainern geleiteten Schulungen, Verfolgung von Zertifizierungen und Erfolgskontrolle mit Dashboards und benutzerdefinierten Analysefunktionen.

Tools zur Mitarbeiterbindung

Lass nicht zu, dass Routine und Selbstgefälligkeit dein Team bestimmen. Hilf den Menschen, zusammenzukommen, zusammenzuarbeiten, zu schaffen, zu entdecken, zu verbinden, neue Ideen zu entwickeln und zu verarbeiten. Dazu werden Tools eingesetzt, die das Engagement der Mitarbeiter fördern.

  1. OfficeAccord – Automatisierte Benachrichtigungen an bestimmte Mitarbeitergruppen, Community-Management für alles, von Firmenveranstaltungen bis hin zu Fahrgemeinschaften und die Überwachung wichtiger Daten wie Geburtstage und Jahrestage zu Beginn.
  2. Qualtrics – XM-Plattformen, mit denen Erfahrungsdaten gesammelt, verstanden und Maßnahmen ergriffen werden; Berichte und Analysen schlagen vor, welche Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden sollen.
  3. TINYpulse – Echtzeit-Feedback der Mitarbeiter mit Mitarbeiterbefragungen, Tools für Onboarding und Engagement sowie Exit-Interview-Funktionen.
  4. Honestly – Mitarbeiterbefragungen zu den neun Kennzahlen des Engagements, Engagement-Berichte und Echtzeit-Dashboard zur Hervorhebung von KPIs.
  5. Officevibe – Mitarbeiter können anonymes Feedback geben und Manager erhalten visuelle wöchentliche Berichte, die die für deinen Arbeitsplatz spezifischen Themen auswerten.

Möchtest du die Optionen eingrenzen?

Dieses Tool ist ziemlich nützlich. In Zusammenarbeit mit Crozdesk haben wir uns bemüht, dir Zugang zu dem „Software-Finder“ zu geben.

Wenn du einige der Details über dein Projekt und die Funktionen, die du in einem Projektmanagement-Tool suchst, eingibst, wird eine Liste von Tools erstellt, die deinen Präferenzen entsprechen. Du gibst deine E-Mail an das Team weiter und es schickt dir einen nützlichen PDF-Leitfaden mit einer Zusammenfassung deiner besten Übereinstimmungen.

Was enthält dein Change Management System?

Veränderungen müssen nicht so heikel sein. Du musst wahrscheinlich Dutzende oder Hunderte von Dingen berücksichtigen, wenn du etwas Neues implementierst und dich vom Alten wegbewegen willst. Change Management Tools können Veränderungen für dich und dein Team weniger entmutigend machen.

Welche Software, Tools oder Kompetenzen sind für dich am nützlichsten, um große oder kleine Unternehmensänderungen zu bewältigen? Teile deine Ideen in den Kommentaren unten mit.

Ben Aston

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